Analista De Procesos Y Mejoramiento Continuo Ingeniero Industrial O Productividad Y Calidad

Intelsa - Colombia
nueva oferta (20/09/2020)

descripción del empleo

Debe de ser Ingeniero Industrial o Productividad y Calidad, profesional o estudiante de últimos semestres, Preferiblemente con experiencia en Contac Center
El objetivo más importante de este rol es Implementar las acciones relacionadas con el Sistema de Gestión de Calidad y la documentación de hallazgos en el análisis de procesos.
Funciones Principales
Diseñar el flujo del proceso, los diagramas sistémicos, organigramas de los procedimientos para que sirvan de guía a los niveles jerárquicos y usuarios.
Identificar y evaluar posibilidades de automatización de los procesos
Evaluar, diagnosticar y diseñar procesos, procedimientos y sistemas para su simplificación, integración, automatización y actualización.
Crear y diseñar prototipos de soluciones de experiencia de usuario.
Recopilar, procesar y analizar la información obtenida en la medición de la experiencia de cliente, la medición de la calidad del servicio y otras fuentes de información, que permitan conocer lo que está viviendo el cliente y generar planes de mejora.
Contribuir a la actualización de procedimientos y protocolos para garantizar la correcta atención al cliente.
Estructuración y monitoreo de los indicadores de desempeño de los equipos de trabajo.

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